반응형 전체 글20 CRM 2.0 비교 및 실행 프로세스 그리고 기대효과에 대해 CRM 2.0은 고객의 개념을 Consumer에서 Prosumer로 이전하며, 고객을 중심의 양방향 커뮤니케이션을 활용하는 한층 발전된 CRM 기법입니다. 기존 방식과 비교하여 CRM 2.0은 고객과 더 소통하며 고객을 중심으로 기업의 서비스를 혁신해 나간다는 개념을 담고 있습니다. 이 글에서는 CRM 2.0이 기존과 다른 차이는 무엇이며 이를 구축해 나가기 위한 프로세스에 대해 알아보도록 하겠습니다. CRM 2.0 비교 CRM은 고객이 원하는 상품과 서비스를 적시에 제공하여 고객의 만족도를 높입니다. 또한 이미 구입한 기존 고객을 관리하여 LTV를 최대화하는 기법입니다. 기존에는 고객의 분석에 기반한 고객관계관리에 중점을 두었다면, CRM 2.0은 블로그나 SNS 등을 적극적으로 활용하여 고객과의 관계.. 2022. 9. 28. BI 비즈니스 인텔리전스 개념과 핵심 구성 요소에 대해 BI 비즈니스 인텔리전스란 기업이 마케팅, 영업, 제조 등의 프로세스의 데이터를 취합하여 합리적인 기업의 의사결정을 돕는 서비스를 말합니다. BI를 통해 비용을 절감하여 수익을 높일 수 있으며 대외적으로 고객의 만족도를 향상시켜 미래의 수익 증가를 기대할 수 있습니다. 이 문서에서는 성공적인 BI 수행을 위한 핵심요소가 무엇이고 기업에 적용시 참고할 사항들에 대해 정리해보겠습니다. BI 비즈니스 인텔리전스 개념 BI는 기업 내에서 제품이나 서비스를 생산하면서 수집되는 정보를 Data Warehouse나 DM에 저장하여 이를 분석하고 가시화함으로써 경영진의 주요 의사결정 시 도움을 줄 수 있습니다. 가령 CRM, ERP 등의 기반시스템의 정보를 통합하여 SEM, VBM 같은 솔루션을 통해 비즈니스 인텔리전.. 2022. 9. 26. 기업 재해복구 전략수립의 필요성 및 수립절차 기업 재해복구 전략수립은 기업 내 핵심 프로세스 파악 및 영향도 분석을 통해 진행하며 세부적인 RTO, RPO 목표를 수립합니다. 이 문서에서는 IT 시스템 재해복구 전략 수립의 절차와 세부사항 들에 대해 정리해보겠습니다. 기업 재해복구 전략수립 필요성 기업의 유형에 따라 업무 및 프로세스의 중단에 따른 영향도가 커질 수 있습니다. 따라서 재해 발생시 BIA (Business Impact Analysis) 영향도 분석을 통한 재해 복구전략의 수립의 중요성이 커지고 있습니다. 기업의 재해복구 전략을 수립하기 위한 세부적인 절차를 알아보겠습니다. 재해복구 전략수립 절차 1. 업무 영향도 분석 업무 영향도 분석이란 재해가 발생하기전 미리 기업에서 가장 중요한 업무 및 프로세스가 무엇인지 판별하고 복구시 예상 .. 2022. 9. 26. 재해복구 시스템 구축형태 및 운영주체에 따른 구분 재해복구 시스템은 복구시간, 목표 시간, 업무 연속성 계획에 따라 재해복구 시스템을 마련하고 구축하는 체계를 말합니다. 재해복구센터는 주 센터의 업무를 백업하기 위해 원격지에 동일한 시스템 구축하고 운영하는 것이 중요합니다. 하지만 형태에 따라 보안, 신뢰성, 비용 등의 차이가 있습니다. 이 문서에서는 재해복구 시스템의 구축형태와 운영주체에 따른 특징을 자세히 살펴보겠습니다. 재해복구 시스템 구축형태 재해복구 시스템은 복구 시간이나 구축 비용에 따라 구분할 수 있습니다. 구축유형에 따라 독자구축, 공동구축, 상호구축의 3가지 유형으로 분류할 수 있습니다. 각 구축방식에 따라 보안이나 유지보수 측면에서 차이가 있으므로 고려가 필요합니다. 1. 독자구축 외부의 도움없이 사용자가 자체적으로 복구시스템을 구축하.. 2022. 9. 24. 이전 1 2 3 4 5 다음 반응형
